Копирайтинг за онлайн магазин – всичко, което е нужно да знаете

Разберете как да създавате работещи текстове и продуктови описания за своя интернет магазин

Копирайтингът е неделима част от всеки онлайн бизнес, а причините за това са три:
1. Подробните, ангажиращи описания на продуктите водят до повече продажби;
2. Качественият копирайтинг подобрява SEO оптимизацията и придвижва сайта напред в резултатите на Google;
3. Добре написаната текстова реклама „грабва“ потребителите и влияе на решението им за покупка.

Със силата на добрия копирайтинг можем да помогнем на своята аудитория не само да открие даден онлайн магазин в интернет пространството, но и да избере именно него сред огромната конкуренция от хиляди други магазини. Качественият копирайтинг е незаменим маркетингов инструмент, способен да създава пазарни ниши, да предизвиква емоции, да извиква асоциации и дори да прави внушения, но, най-вече, да изгради ядро от лоялни потребители на определен продукт или услуга, превръщайки ги от клиенти в посланици на мисията и философията на марката.

За интернет потребителите добре поддържаното съдържание на един онлайн магазин означава:
1. Сайтът е актуален, а продуктите са реално съществуващи;
2. Можем да имаме доверие на този търговец;
3. Щом излиза сред първите резултати, този онлайн магазин е легитимиран от Google;
4. Щом е сред първите резултати, този онлайн магазин предлага това, което търсим, или най-близкия му еквивалент;
5. Собствениците на магазина се стремят да следят актуалните тенденции в бранша.

Всички тези изводи потребителят прави на подсъзнателно ниво само за няколко секунди след като посети интернет магазина. Копирайтингът има силата да обърне тези потребителски решения в наша полза.

За да изпълни маркетинговите си цели, съдържанието на онлайн магазина трябва да бъде:
1. Съобразено с аудиторията;
2. Достъпно и разбираемо;
3. Ангажиращо и запомнящо се;
4. Оптимално наситено с ключови думи;
5. Авторско и уникално.

Последната точка е най-трудната, но и най-полезната, защото уникалното текстово съдържание е от първостепенна важност за позицията на онлайн магазина сред резултатите в Google. В интернет пространството уникалността не е просто SEO похват –това е най-силното качество на всеки бранд и зад него се крият силните страни и възможностите за развитие.

Тук на помощ идва копирайтърът. Ако все още не сте сигурни какво е копирайтър – това е специалист, който създава рекламни, търговски и информационни текстове, обслужващи конкретни маркетингови цели – позициониране на търговската марка, изграждане на доверие, увеличаване на продажбите и др.

SEO копирайтингът е специфична категория, която се занимава със създаване на ключови фрази и текстове с висока степен на уникалност, предназначени за оптимизиране на сайт или онлайн магазин за търсачки, както и за повишаване на трафика.

Професионалният копирайтър има умението да открива и подсилва добрите страни на марката или продукта, както и да го представя по желания начин пред съответната аудитория. Копирайтингът не трябва да се разглежда като разход, а като маркетингова инвестиция – и колкото по-специфичен е браншът, толкова по-голяма би била тя, но резултатът ще си струва.

Копирайтинг за онлайн магазини – откъде да започнем

Онлайн магазините включват няколко вида текстово съдържание. Ето кои са те, както и какви са добрите практики, свързани с тях:

1. Копирайтинг на продуктови описания

Представяне на продуктите е най-важната част от текстовото съдържание на един онлайн магазин. Продуктовите описания включват основни характеристики на продукта, начини за употреба и всичко друго, което би било полезно на потребителите при взимане на решение за покупка.

Създаването на пълни и качествени продуктови описания за 100, 1000 или повече артикула е труден и времеемък процес, но именно описанията могат да се окажат решаващи за успеха и продажбите на онлайн магазина. Често срещана грешка на онлайн търговците е да копират продуктовите описания от сайтовете на производителите или конкурентите, или да оставят полето за текст празно – този подход може да има негативен ефект и да откаже посетителите от онлайн поръчка.

За да се чувстват свободни и уверени в избора си, потенциалните клиенти трябва да разполагат с цялата необходима информация за продукта. С помощта на професионален копирайтър тази информация може да бъде поднесена по подходящ и удобен за четене начин, който да улесни потребителите и да превърне онлайн пазаруването в приятно преживяване.

Съвет: Когато пишете продуктови описания за онлайн магазин, структурирайте техническите данни така, че да могат лесно да бъдат „сканирани“ с поглед. Така прегледът и търсенето на конкретни данни ще бъдат много по-удобни за клиента. Отделете време, за да допълните описанието с полезна информация, която потребителите няма да открият при конкуренцията, като например Често задавани въпроси, Съвети за грижа и поддръжка, и др. С този копирайтинг похват увеличавате обема на полезно съдържание, но и печелите доверието на своята аудитория.

2. Копирайтинг на описания на продуктови категории

Много онлайн магазини дават възможност за добавяне на кратки описания към продуктовите категории. Попълването на тези полета е част от задължителния минимум при SEO оптимизацията, затова не трябва да се пропуска.

От една страна, описанията на продуктовите категории дават информация на потребителите за съдържащите се в категориите продукти, а това прави навигацията в онлайн магазина по-бърза и лесна за клиента. От друга страна, тези текстове съдържат важни за магазина ключови думи и фрази, които спомагат за излизането му на по-предни позиции в Google.

Съвет: Текстовете за продуктови категории имат SEO стойност, но не трябва да забравяме, че те се създават преди всичко за да бъдат четени от реални хора. Придържайте се към кратки, стегнати и описателни текстове без излишно насищане с ключови думи. В зависимост от тематиката на онлайн магазина (например хумористични подаръци, сувенири, фен мърчандайз и др.), можете да замените информативните описания на категориите със закачливи послания в подходящ контекст.


3. Копирайтинг на съдържание на landing страница

Когато създаваме реклама в интернет (тектова реклама, рекламен банер, pay-per-click или реклама в социална мрежа), тя води към landing page, или лендинг страница, която съдържа предложение за покупка, абонамент или друг вид призив за действие. А как се пише текст за лендинг страница?

Формулирането на текста на landing страницата е решаващо за успеха на рекламната кампания. Текстът трябва да бъде достатъчно подробен, за да изброи всички ползи и предимства на продукта или услугата; същевременно да не е прекалено дълъг, за да не отегчи или изплаши потенциалните клиенти.

Писането на текст за лендинг страница е важна и отговорна задача, тъй като тя е ключова в хода на взимане на решение за покупка: потребителят е видял интернет рекламата и е кликнал върху нея, за да се озове на съответната страница, но все още не е направил онлайн поръчка. Съдържанието на лендинг страницата е това, което ще го убеди да завърши процеса на покупка. Професионалният копирайтър има умението да създаде текст, който да бъде едновременно интересен и убедителен за аудиторията.

Елементи на успешната лендинг страница:
Ясни заглавия право в целта;
Изброяване на най-значимите ползи от продукта или услугата;
Описание на проблема, който потребителят ще реши чрез продукта или услугата;
Описание на аудиторията, за която е предназначена офертата;
Описание на ефекта, който продуктът или услугата ще окаже върху потребителя (качеството на живот, външния вид, бъдещето и др.);
Полезна статистика;
Мнения на доволни клиенти;
Валидност на предложението;
Призив за действие + лесен процес за поръчка / онлайн покупка;
Информация за контакт.

Добри копирайтинг практики при писането на текст за лендинг страница
1. Когато създавате текст за лендинг страница с голям обем информация, изградете йерархия на абзаците с помощта на шрифтове с различна големина.
2. Разделяйте големите абзаци на по-малки, за да позволите на текста да диша и да бъде по-лек за четене.
3. Където е удачно, представяйте информацията таблично или като инфографика, така че да не отблъснете потребителите с прекалена сложност на съдържанието.
4. Ако описвате процеси, можете да ги оформите като отделни стъпки – поднесена по този начин, информацията се възприема и запомня по-лесно от потребителите.
5. Не включвайте в текста информация, която няма пряко отношение към конкретната търговска оферта.
6. Избягвайте твърде сложна техническа или административна информация. Вместо това анонсирайте най-ключовите моменти и оставете линк към страница с пълните условия на офертата.

Съвет: Когато пишете текст за лендинг страница, обърнете внимание на личния подход. Включете лични истории и опит на клиенти, които са доволни от продукта. Избягвайте прекалено официалния изказ – влезте в тона на своята аудитория и покажете отношение и автентичност. А ако задачата е прекалено трудна, винаги можете да разчитате на услугите на професионален копирайтър.

4. Копирайтинг на корпоративни текстове (За нас, Контакти и др.)

Всеки онлайн магазин съдържа няколко стандартни текстови страници като например За нас, Общи условия, Как да поръчам, Доставка и плащане. Целта на тези страници е информативна, не рекламна, но правилното представяне, структуриране и изказ могат да окажат влияние върху взимането на решение за покупка.

Съдържанието на този тип страници дава представа на потребителите дали могат да имат доверие на съответния онлайн търговец. Ако липсва подробна информация за контакти, а също така и описание на опциите за плащане и доставка, потребителят може да се откаже от поръчка заради притеснение, че би могъл да бъде измамен.

Когато разработвате своя онлайн магазин, независимо дали става дума за магазин за дрехи, техника или поръчка на храна, обърнете внимание на текстовете, свързани с начините на поръчка, условията за доставка и връщане на продукти, възможностите за плащане. Текстовете трябва да са ясно и разбираемо написани, както и да завършват с опция за контакт с представител от екипа.

Съвет: Текстовите уебстраници са чудесна възможност за повишаване на доверието към търговската марка. Избягвайте прекалено фамилиарното звучене на текста в страница „За нас“, но използвайте случая да покажете отношение към клиентите си като представите екипа – хората, които стоят зад успеха на вашия продукт или услуга.

5. Копирайтинг на блог статии

Все повече сайтове и онлайн магазини започват да поддържат блогове като част от своята social marketing стратегия. Блоговете са начин за директна връзка с аудиторията и нейните интереси. Развитието на онлайн магазин не се изчерпва само с поддържане на актуален продуктов каталог – блогът спомага за подобряване на позицията на сайта в Google, за изграждане на потребителска лоялност и за увеличаване на онлайн поръчките.

През последните години интернет търговията процъфтява, а голям процент от потребителите предпочитат да поръчват онлайн, защото това им дава възможност да направят информиран избор и да открият най-добрите ценови предложения.

Ефектът от поддържането на блог е дългосрочен и работи с натрупване във времето. Затова не очаквайте, че още с публикуването на първата статия трафикът към онлайн магазина автоматично ще започне да се увеличава. Google има нужда от технологично време, за да индексира новите страници и тяхното съдържание. Индексирането се извършва чрез роботи на самата търсачка, които откриват и обхождат страниците, след което започват да показват страниците в резултатите на Google при търсене по съответните ключови думи и фрази.

Колкото по-качествено е съдържанието на блога, толкова по-напред в Google ще излизат статиите – а от там само с един клик потребителите могат да стигнат до продуктовия каталог на онлайн магазина. За развитието на успешен блог най-важното е блог постовете да бъдат регулярни и с уникално съдържание. Открийте темите, които вълнуват вашата аудитория, и се постарайте да им предложите интересни и вълнуващи блог статии с наистина полезна информация. Помислете кои са въпросите, които вълнуват клиентите ви, и използвайте опита и познанията си, за да им отговорите. Блог статията може да се оформи като списък със съвети, а заглавието – като самия проблем на потребителите, например „Как да снимаме професионално продукти“  или „Как да рекламираме във Facebook“.

Защо да се доверим на копирайтър за писане на блог статии?

Докато вие се грижите за актуализацията на продуктовия каталог, онлайн поръчките, комуникацията с клиенти и  всички останали day-to-day задачи, често поддръжката на блога остава на заден план или се прави хаотично и „между другото“. Междувременно, професионалният копирайтър има само една задача: регулярно публикуване на тематични блог статии, написани интересно, грамотно и с подходящи ключови думи.

Работата по блога е процес, който има нужда от време и внимание, а инвестицията в добър копирайтър ще се отплати многократно. Една качествено написана блог статия може да изведе онлайн магазина на първа страница в Google и да го задържи там с години – помислете колко нови клиента означава това. Не е необходимо да наемате човек на трудов договор или да се обвързвате с дългосрочен ангажимент – можете да се доверите на копирайтър на свободна практика и да му заплащате на брой публикации или на час, според договорката.

Съвет: Запознайте се с основните добри практики на SEO и ги прилагайте когато създавате текстове за блог статии. Не пропускайте да включвате в статиите линкове към продукти от онлайн магазина за улеснение на потребителите.

6. Копирайтинг на нюзлетъри

„Абонирай се за нашия имейл бюлетин и вземи отстъпка от 15%“ – това е една от последните популярни практики на онлайн магазините да генерират абонати за своя нюзлетър. Едва ли има онлайн търговец, който да не знае какво е нюзлетър и какви са ползите от него.

Имейл маркетингът е прекрасен начин за достигане до нови и съществуващи клиенти онлайн с нулев бюджет, а в интернет могат да бъдат открити най-различни безплатни софтуери, с които изпращането на масов имейл става бързо и лесно.

Успешният имейл маркетинг има способността да генерира редовни продажби без допълнителни разходи, както и своевременно да информира голям кръг потребители за нови продукти и промоции в онлайн магазина. При съдържанието на ефективния нюзлетър важат същите правила, които се отнасят и за качествените блог статии – текстът трябва да е регулярен, уникален и грабващ вниманието. Добрият копирайтинг за нюзлетър също крие своите тайни – как да създадем текст за имейл, който да ангажира, без да отегчава?

Качественото съдържание на нюзлетъра включва:
1. Интересно заглавие, което загатва съдържанието на имейла;
2. Ясна структура на текста, която да му позволява да бъде „сканиран“ с поглед;
3. Линкове към продукти в онлайн магазина, още в първия абзац на текста;
4. Оптимален брой изображения, които да не затрудняват зареждането на имейла;
5. Добра четимост на имейла през мобилни устройства;
6. Акцентиране върху призива за действие – „Виж повече тук“ или „Поръчай сега“ и др.;
7. Опция за отписване.

Съвет: Имейл маркетингът е възможност за достигане до аудиторията, с която не трябва да се злоупотребява – прекалено честите имейли с твърде дълго съдържание или неестетичен дизайн могат да окажат негативен ефект и дори да накарат потребителите да се отпишат от нюзлетъра. Повечето нюзлетъри се получават и четат в работно време – придържайте се към кратки текстове с конкретни предложения.

Защо да използваме копирайтър?

Професионалният копирайтър разполага с опита и уменията да напише рекламен текст, който да отговаря на всички условия и добри практики, свързани със създаването на качествено съдържание. Наемането на копирайтър за продуктови описания и блог статии може да ви спести много разходи, усилия и време – това е инвестиция в развитието на вашия онлайн бизнес, която ще има дългосрочен ефект.

Ако имате нужда от помощ за съдържанието на своя сайт, или, дори да не сте сигурни, че търсите копирайтър – изпратете запитване до denitsavicheva@gmail.com и заедно ще обсъдим вашия казус.

Автор:
Деница Вичева